Glossario E-commerce: dalla A alla Z, tutti i termini da conoscere per vendere online con successo

Nel mondo dell’e-commerce, parlare la lingua giusta può davvero fare la differenza. Termini come “checkout”, “CAC” o “UX” non sono solo sigle misteriose: fanno parte del lessico quotidiano di chi lavora nel commercio digitale. Che tu stia muovendo i primi passi o voglia semplicemente approfondire le tue competenze, questo glossario completo ti accompagna alla scoperta – lettera per lettera – dei concetti fondamentali del retail online.

Un punto di riferimento pensato per e-commerce manager, professionisti del marketing, imprenditori e studenti: chiunque voglia entrare nel vivo del digitale e parlare con proprietà il linguaggio del commercio elettronico.

A

• A/B Testing
  Metodo per testare due versioni di una pagina web, layout o pulsante per determinare quale genera più conversioni.
  
• Accessibilità
  Nel contesto e-commerce, indica quanto è facile per gli utenti navigare e interagire con lo store online, garantendo un’esperienza fluida e inclusiva.
  
• AdWords (Google Ads)
  Piattaforma pubblicitaria di Google per campagne a pagamento basate su parole chiave mirate.
  
• API (Application Programming Interface)
  Insieme di regole che permette a sistemi diversi di comunicare tra loro. Fondamentale per integrazioni con piattaforme, ERP, gateway di pagamento, ecc.
  
• App (Applicazione)
  Software progettato per offrire un’esperienza personalizzata e semplificata, ampiamente utilizzato nella vendita al dettaglio e nei servizi.
  
• Automazione
  Uso di software per automatizzare attività di marketing come email, nurturing, segmentazione in base al comportamento utente.

B

• B2B (Business to Business)
  Modello di business in cui un’azienda vende a un’altra azienda.
  
• B2C (Business to Consumer)
  Modello in cui l’azienda vende direttamente al consumatore finale.
  
• Backoffice
  Gestione amministrativa dell’e-commerce: ordini, inventario, finanza, customer service.
  
• Banner
  Annuncio visivo su un sito, spesso per offerte o messaggi importanti.
  
• Benchmarking
  Valutazione comparativa delle performance rispetto ai concorrenti, attraverso dati e metodologie specifiche.
  
• Black Friday
  Evento promozionale di novembre tra i più importanti dell’anno, online e in negozio.
  
• Blog
  Sezione di un sito con contenuti informativi come tutorial, consigli, recensioni, approfondimenti.
  
• Buy Box
  Sezione di Amazon (e marketplace simili) che mostra l’offerta “vincente” in base a prezzo, spedizione e reputazione del venditore.
  
• Buyer Persona
  Rappresentazione fittizia del cliente ideale, creata a partire da dati dettagliati sul target.

C

• CAC (Costo di Acquisizione Cliente)
  Metriche per calcolare quanto costa acquisire un nuovo cliente, considerando marketing, vendite, ecc.
  
• Call to Action
  Invito all’azione rivolto all’utente, come “Acquista ora” o “Iscriviti oggi”.
• Camerino Virtuale (Virtual Fitting Room)
  Strumento interattivo che aiuta i clienti a trovare la taglia ideale in base alle misure reali e alle preferenze.
  
• Cashback
  Programma fedeltà che restituisce al cliente una parte della spesa sotto forma di credito o sconto.
  
• Cash Flow (Flusso di Cassa)
  Movimento del denaro in entrata e in uscita dall’azienda.
  
• Chargeback
  Rimborso su carta di credito a seguito di un acquisto annullato o contestato.
  
• Chatbot
  Software AI che dialoga con i clienti via testo, utile per supporto ordini o domande frequenti.
  
• Checkout
  Ultimo step di un acquisto online, dove il cliente inserisce i dati e paga.
  
• Cloaking
  Tecnica SEO non etica in cui ciò che vede Google è diverso da ciò che vede l’utente.
  
• Cloud Computing
  Fornitura di software e strumenti via Internet, accessibili anche per le PMI.
  
• Content Marketing
  Creazione e condivisione di contenuti utili per attrarre, educare e convertire i clienti.
  
• CMS (Content Management System)
  Sistema per gestire i contenuti di un sito web.
• Conversione
  Quando l’utente compie un’azione desiderata, come acquistare, iscriversi o scaricare contenuti.
  
• CPC (Costo per Click)
  Modello pubblicitario in cui si paga per ogni clic ricevuto sull’annuncio.
  
• CRM (Customer Relationship Management)
  Sistema per gestire i contatti, lo storico acquisti e la comunicazione con i clienti.
  
• Cross Docking
  Strategia logistica per ridurre lo stoccaggio, spedendo direttamente dal fornitore al cliente.
  
• Cross Selling
  Suggerimento di prodotti aggiuntivi o correlati per aumentare il valore dell’ordine.
  
• Customer Journey
  Percorso dell’utente, dall’interesse iniziale fino all’acquisto, basato sul comportamento online.
  
  

D

• Dashboard
  Pannello visivo che mostra in un unico spazio le principali metriche di performance del tuo e-commerce.
  
• Data Layer
  Struttura usata per raccogliere e trasmettere dati dettagliati del sito a strumenti come Google Tag Manager e Google Analytics.
  
• Digital Marketing (Marketing Digitale)
  Insieme di strategie, canali e strumenti utilizzati per promuovere un brand online.
  
• Dropshipping
  Modello di vendita in cui il venditore non ha magazzino e il fornitore spedisce direttamente al cliente finale.

E

• E-commerce Omnicanale
  Esperienza d’acquisto integrata tra negozio fisico e canali online, con inventario e servizi connessi.
  
• Email Marketing
  Invio automatizzato e personalizzato di email a lead e clienti per costruire relazioni e generare vendite.
  
• E-ticket
  Ricevuta o conferma d’acquisto digitale inviata via email per ordini effettuati online.
  
• ERP (Enterprise Resource Planning)
  Software che integra le funzioni principali dell’azienda (magazzino, contabilità, vendite) in un unico sistema.
• Esaurimento Scorte (Stockout)
  Quando un prodotto finisce in magazzino, rischiando di danneggiare l’esperienza utente e causare perdite.

F

• FAQ (Domande Frequenti)
  Pagina dedicata alle risposte alle domande più comuni su spedizioni, resi, tempi di consegna e altro.
  
• FashionTech
  Tecnologie e startup che uniscono moda e innovazione, come camerini virtuali o assistenti AI per lo stile.
• Fidelizzazione del Cliente
  Quando il cliente sceglie ripetutamente un brand per qualità, servizio ed esperienza.
• Fonti di Traffico (Traffic Sources)
  Dati che indicano da dove provengono i visitatori del sito: ricerca organica, social, referral, email ecc.
  
• Fulfillment
  Processo completo che va dalla ricezione dell’ordine alla preparazione, spedizione e consegna del prodotto.
  
• Funnel (Imbuto di Vendita)
  Il percorso del cliente dal primo contatto alla decisione d’acquisto: consapevolezza, considerazione, decisione.

G

• Gateway di Pagamento
  Piattaforma che gestisce in sicurezza le transazioni con carta di credito tra il sito e i fornitori di pagamento.
  
• Google Shopping
  Piattaforma di Google che mostra annunci di prodotti con immagini, prezzi e link al sito del venditore.
  
• Greenwashing
  Pratica scorretta in cui un’azienda si dichiara sostenibile senza adottare reali azioni ecologiche. (Sconsigliato.)
  
• Growth Hacking
  Strategie creative, rapide e basate sui dati per ottenere una crescita accelerata del business.
  
• GTIN (Global Trade Item Number)
  Codice identificativo globale richiesto per la vendita su molti marketplace.

H

• Hashtag
  Parola chiave preceduta da “#” per rendere i contenuti più facilmente rintracciabili sui social media.
  
• Headless Commerce
  Architettura in cui front-end e back-end sono separati, offrendo maggiore flessibilità nella gestione dell’e-commerce.
  
• Heatmap
  Strumento visivo che mostra dove gli utenti cliccano, scorrono o si soffermano sul tuo sito.
  
• Heavy User
  Utente che utilizza spesso Internet e i canali digitali: target strategico per l’e-commerce.
  
• Homepage
  Pagina principale del sito, dove si trovano contenuti chiave e la navigazione principale.
  
• Hosting
  Servizio che ospita i file del tuo sito web e li rende accessibili online.
  
• HTML
  Linguaggio standard per la creazione di pagine web.

I

• Iper-personalizzazione
  Uso avanzato di AI e dati per offrire esperienze e suggerimenti altamente personalizzati.
• Inbound Marketing
  Attrazione di potenziali clienti attraverso contenuti di valore, SEO e social media.
• Indicizzazione
  Processo con cui i motori di ricerca come Google registrano e mostrano le pagine del tuo sito nei risultati.
• Intelligenza Artificiale nell’E-commerce
  Tecnologie AI impiegate per migliorare i suggerimenti di prodotto, prevedere trend e automatizzare il customer service.
• Integrazione con i Marketplace
  Collegamento del proprio shop a piattaforme come Amazon per ampliare canali di vendita e visibilità.
• Interfaccia Utente (UI)
  Design e layout con cui gli utenti interagiscono sul tuo sito.

J

• JavaScript
  Linguaggio di programmazione che permette funzioni dinamiche nei siti web, come carrelli interattivi e banner animati.
  
• JPEG
  Formato immagine tra i più usati nel web design, adatto per foto ad alta compressione.
  
• Job To Be Done (JTBD)
  Metodo per innovare partendo dal “compito” che il cliente cerca di risolvere con un prodotto.

K

• KPI (Key Performance Indicator)
  Indicatori di performance che mostrano l’efficacia delle strategie adottate: tasso di conversione, AOV, ROI ecc.

L

• Landing Page
  Pagina creata con uno scopo preciso, come raccogliere contatti o vendere un prodotto, mirata alla conversione.
  
• Lead
  Potenziale cliente che ha mostrato interesse lasciando un contatto in cambio di un contenuto o offerta.
• Link Sponsorizzato
  Annuncio a pagamento che appare nei risultati di ricerca o su siti partner (termine usato da Google).
• Logistica Inversa (Reverse Logistics)
  Gestione dei resi e restituzioni post-acquisto. Essenziale per una buona customer experience.
  
• Login / Logout
  Accesso e uscita da un account online, tramite credenziali (email e password).
  
• LTV (Lifetime Value)
  Valore totale che un cliente genera per il brand durante l’intero rapporto commerciale.

M

• Margine di contribuzione
  Parte dei ricavi che rimane dopo aver sottratto i costi variabili. Fondamentale per pricing e redditività.
• Marketplace
  Piattaforma digitale dove più venditori offrono i loro prodotti, come Amazon, Zalando o Shopee.
• Media Programmatica
  Acquisto automatizzato di spazi pubblicitari in tempo reale, basato su dati e segmenti di pubblico.
• Metodo Agile
  Approccio di lavoro basato su cicli brevi e iterativi (sprint), usato nello sviluppo di piattaforme e nel miglioramento dei processi e-commerce.

N

• Newsletter
  Email inviata regolarmente per mantenere vivo il rapporto con i clienti e comunicare novità, promozioni o aggiornamenti.
  
• NPS (Net Promoter Score)
  Indicatore di soddisfazione che misura quanto i clienti sono propensi a raccomandare il tuo store.

O

• Omnicanalità
  Integrazione completa tra canali di vendita online e offline, permettendo per esempio di acquistare online e ritirare in negozio.
  
• Opt-in
  Consenso esplicito dato dall’utente a ricevere comunicazioni, secondo regole chiare e trasparenti.
  
• Opt-out
  Azione con cui l’utente si disiscrive o revoca il consenso a ricevere comunicazioni.
• Order Bump
  Offerta complementare mostrata durante il checkout per invogliare il cliente ad aggiungere un altro prodotto.
  

P

• Parola Chiave (Keyword)
  Termine digitato dagli utenti nei motori di ricerca. Fondamentale per SEO e campagne Google Ads.
• Performance Mobile
  Misura di quanto bene il tuo sito funziona su dispositivi mobili. Fondamentale, dato l’elevato traffico da smartphone.
• Persona
  Personaggio fittizio che rappresenta il tuo cliente ideale, basato su dati reali e ricerche.
• Piattaforma (Platform)
  Sistema digitale che supporta e gestisce le funzioni principali di un e-commerce: operazioni, amministrazione, finanza.
• Pixel di Conversione
  Codice inserito sul sito per tracciare azioni utente, usato in Facebook e Google Ads.
• Prova Sociale (Social Proof)
  Strategia che sfrutta l’approvazione altrui (recensioni, numero di acquisti) per generare fiducia.

Q

• QR Code
  Codice visivo scansionabile via smartphone per accedere a link, fare pagamenti o sbloccare promozioni.
• Qualifica Lead
  Valutazione per capire se un lead ha reale possibilità di diventare cliente (budget, interesse, tempistiche).

R

• Recensione (Review)
  Valutazione o opinione lasciata dai clienti, influente nei processi decisionali di acquisto.
• Remarketing
  Campagne rivolte a utenti che hanno già interagito o acquistato, per incentivare nuove conversioni.
• Responsività
  Capacità di un sito web di adattarsi a schermi e dispositivi diversi mantenendo usabilità ed estetica.
• Retargeting
  Pubblicità mostrata a chi ha già visitato il sito, per riportarli verso la conversione.

• Ricerca Organica
  Accesso al sito attraverso risultati non sponsorizzati nei motori di ricerca.
• ROI (Return on Investment)
  Indicatore del ritorno economico ottenuto rispetto all’investimento fatto.

S

• SEO (Search Engine Optimization)
  Tecniche per migliorare la visibilità di un sito nei risultati organici dei motori di ricerca.
  
• SKU (Stock Keeping Unit)
  Codice univoco assegnato a ogni prodotto e variante per la gestione dell’inventario.
  
• Social Ads
  Annunci pubblicitari a pagamento su piattaforme social per aumentare visibilità e vendite.
• Spedizione gratuita
  Incentivo in cui il venditore copre i costi di consegna per incentivare l’acquisto.

• Store Locator
  Strumento per aiutare gli utenti a trovare il punto vendita fisico più vicino.
• Suddivisione Pagamento (Payment Split)
  Distribuzione automatica dei pagamenti tra venditori o partner, usata spesso nei marketplace.

T

• Tag Manager
  Strumento di Google per gestire e aggiornare i tag di tracciamento senza dover modificare il codice del sito.
• Tasso di Apertura (Open Rate)
  Percentuale di email aperte, utile per valutare l’efficacia delle campagne email.
• Tracking
  Sistema che permette di tracciare un ordine dalla spedizione alla consegna, migliorando trasparenza e soddisfazione.
• Traffico Organico
  Visite non a pagamento al tuo sito provenienti da motori di ricerca, digitazione diretta o referral.

U

• UI (User Interface)
  Design visivo di un sito o app. Un’interfaccia ben progettata guida l’utente e rende l’esperienza più semplice.
  
• Unboxing Experience
  Esperienza sensoriale ed emotiva vissuta dal cliente quando riceve e apre un prodotto acquistato online.
  
• Upsell
  Tecnica di vendita che propone una versione superiore o più completa del prodotto considerato.
  
• UX (User Experience)
  Esperienza complessiva dell’utente durante la navigazione su sito o app. Una buona UX favorisce la conversione.

V

• Validazione dell’Idea
  Processo per testare se un nuovo prodotto o funzionalità risponde davvero a una domanda di mercato.
• Valore Medio dell’Ordine (AOV)
  Importo medio speso da un cliente per acquisto. Aumentarlo è una strategia efficace per crescere senza acquisire nuovi clienti.
• Variazione di Prodotto
  Versioni diverse dello stesso prodotto (colore, taglia, modello ecc.).
• Vendite Ricorrenti
  Modello in abbonamento dove il cliente paga regolarmente per ricevere prodotti o servizi.

W

• Web Analytics
  Analisi dei comportamenti degli utenti sul sito. Strumenti come Google Analytics aiutano a ottimizzare le performance.
  
• White Label
  Prodotto o servizio che può essere rimarchiato e venduto sotto il nome di un’altra azienda.
  
• Wishlist
  Funzionalità che consente ai clienti di salvare prodotti da acquistare in un secondo momento.

X

• XML (Extensible Markup Language)
  Formato usato per inviare dati prodotto ai marketplace: nome, prezzo, inventario, immagini ecc.

Y

• YouTube Ads
  Annunci mostrati su YouTube per aumentare notorietà o performance di vendita.

Z

• Z-index (CSS)
  Proprietà del codice CSS che definisce l’ordine di sovrapposizione degli elementi su una pagina web. Utile per il responsive design.

Padroneggiare la terminologia dell’e-commerce è essenziale per prendere decisioni più strategiche e comunicare in modo efficace con fornitori, partner e team tecnici. Speriamo che questo glossario ti aiuti a orientarti con più sicurezza nel mondo digitale!

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